Un vechi client polonez a dat degetele mari pe site -ul de inspecție: oțelul inoxidabil EN 10088 este într -adevăr stabil!

"De la primul ordin de încercare până la a cincea ordine suplimentară, încrederea dintre noi s -a acumulat puțin câte puțin."

- Directorul de vânzări Lao Wang a amintit procesul de cooperare cu acest client polonez

 

 

Acest client este un pic „picant”

Când am contactat prima dată în 2019, cerințele prezentate de clientul polonez Wojciech au descurajat mulți furnizori:

• Trebuie să fie conform 100% cu standardul EN 10088
• Pentru fiecare lot trebuie să fie prevăzut un raport de inspecție terță parte pentru fiecare lot
• Nu sunt acceptate defecte de suprafață
• Timpul de livrare trebuie controlat în termen de 6 săptămâni

"La acea vreme, directorul nostru de atelier a clătinat din cap după ce a citit cerințele", a spus Lao Wang cu un zâmbet, "dar știu că clienții care pot face astfel de cerințe detaliate sunt clienți cu adevărat buni."

 

 

Detaliile celei de -a cincea cooperare

De data aceasta, clientul a comandat:

EN 10088-3 Bare rotunde din oțel inoxidabil Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 Plăci din oțel inoxidabil, grosime 5-30mm

 

Un episod mic în ziua inspecției:
Clientul a adus echipamente profesionale de testare în fabrică și a găsit o ușoară zgârietură pe suprafața uneia dintre barele rotunde într -un pachet în timpul inspecției aleatorii. Deși nu a afectat deloc utilizarea, am decis la fața locului:

1. Înlocuiți acest material imediat
2. Întregul lot va fi re-lustruit de mașina de lustruire
3. Oferiți 10 materiale de rezervă suplimentare

„Clienții au spus că o pot accepta”, a spus supraveghetorul de inspecție de calitate, „dar credem că comenzile de la clienții vechi ar trebui să fie un referință”.

 

De ce clienții ne aleg din nou și din nou?

►Date reale vorbește:

5 cooperații cu o ofertă totală de 86 tone

Rata de livrare 100% la timp

Rata de trecere 100% a calității

Timp mediu de gestionare a reclamațiilor: 2 ore

 

► Acele „lucruri mici” care au atins clienții:

1% marjă suplimentară este atașată pentru fiecare expediere (clienții au aflat doar mai târziu)

Amintiți -vă proactiv de precauții de stocare a materialelor

Ajutați clienții să coordoneze spațiul de transport în timpul epidemiei

 

Feedback original de la clienți
"Acum, colegii mei germani glumesc, aveți o sucursală în Polonia? Cum puteți fi mai fiabil decât furnizorii locali?", A spus Wojciech cu un zâmbet când semnați formularul de acceptare.

 

Cooperarea bună este o realizare reciprocă

Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu mai mulți clienți „picky” pentru a face fiecare comandă un referință al industriei. E-mail:judesteel@juqing.hk